Acest document stabilește condițiile în care folosești site-ul moovo.ro, aplicația web app.moovo.ro și serviciile de transport oferite sub brandul moovo. Plasarea unei rezervări înseamnă că ai citit și accepți acești termeni.
1. Cine suntem
Serviciile moovo sunt operate de BABEL ADVERTISING SRL, CUI RO30510796, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J11/394/2012, cu sediul în Moldova Veche nr. 213, jud. Caraș-Severin, România (denumită în continuare „moovo”, „noi”).
- Email: contact@moovo.ro
- Telefon / WhatsApp: +40 773 385 901
2. Serviciile
moovo organizează transport internațional de persoane între România și țările din Europa acoperite de rutele noastre, de la adresa de plecare până la adresa de destinație, precum și transport de colete pe aceleași rute. Detaliile fiecărei curse (data plecării, intervalul de preluare, prețul) se stabilesc la confirmarea rezervării.
3. Rezervarea
- Poți rezerva pe site (moovo.ro), în aplicația web (app.moovo.ro), pe WhatsApp sau telefonic.
- La rezervare furnizezi: nume, telefon, adresa de plecare, adresa de destinație, data plecării și numărul de persoane.
- Rezervarea devine fermă în momentul în care o confirmăm — telefonic sau pe WhatsApp. Până la confirmare, cererea ta este o solicitare, nu un contract.
- Rezervarea se face fără avans — nu îți cerem nicio plată înainte de călătorie.
4. Prețul și plata
- Prețul este comunicat înainte de confirmare și depinde de rută, adresele exacte și numărul de persoane. Prețul confirmat nu se modifică ulterior fără acordul tău.
- Plata se face la îmbarcare, direct echipajului. Nu există plată online și nu îți vom cere niciodată date de card.
- Dacă ai un premiu sau o reducere activă (de ex. din promoții), aceasta se aplică la prețul comunicat, conform condițiilor promoției.
5. Modificarea și anularea rezervării
- Poți modifica sau anula rezervarea gratuit, anunțându-ne telefonic sau pe WhatsApp cât mai devreme posibil înainte de plecare.
- moovo poate ajusta detalii operaționale ale cursei (de ex. ora exactă de preluare din intervalul comunicat) și te va anunța din timp despre orice schimbare.
- În situații excepționale (vreme extremă, restricții de circulație, forță majoră), cursa poate fi reprogramată sau anulată — vei fi anunțat cât mai repede, fără niciun cost pentru tine.
6. Obligațiile pasagerului
- Să dețină documente de călătorie valabile (carte de identitate sau pașaport) și, unde e cazul, documentele cerute de țările tranzitate. Refuzul la frontieră din cauza documentelor nu este responsabilitatea moovo.
- Să fie prezent la adresa de plecare la ora convenită. Întârzierile neanunțate pot duce la pierderea cursei.
- Să respecte echipajul și ceilalți pasageri. Comportamentul agresiv, starea avansată de ebrietate sau transportul de substanțe interzise duc la refuzul sau întreruperea transportului, fără rambursare.
- Minorii călătoresc doar însoțiți de un adult sau cu acordul scris al părinților/tutorelui, conform legislației în vigoare.
7. Bagaje și colete
- Fiecare pasager are incluse în preț 40 kg (bagaj de cală) + o geantă de mână. Bagajele suplimentare sau voluminoase se stabilesc la confirmarea rezervării.
- Este interzis transportul de bunuri ilegale, substanțe periculoase, arme sau obiecte de valoare nedeclarate. Expeditorul unui colet răspunde pentru conținutul acestuia.
- Coletele se predau ambalate corespunzător, cu destinatarul și numărul de telefon notate pe pachet. Te anunțăm la livrare.
- Recomandăm să nu lași obiecte de valoare nesupravegheate în bagaje. Răspunderea pentru bagaje este limitată la valoarea declarată la îmbarcare.
8. Răspundere
- Orele de plecare și de sosire sunt estimative. Traficul, condițiile meteo și timpii de așteptare la frontieră pot genera întârzieri independente de moovo.
- moovo nu răspunde pentru pierderi indirecte cauzate de întârzieri (de ex. zboruri sau conexiuni pierdute) — recomandăm o marjă de timp rezonabilă.
- Nimic din acești termeni nu limitează drepturile tale legale de consumator sau răspunderea care nu poate fi limitată conform legii.
9. Promoții și programe de recompense
- Roata Norocului: premiile câștigate pe site sunt valabile 7 zile de la câștigare și se revendică autentificându-te în aplicația moovo (app.moovo.ro). Un premiu se aplică unei singure rezervări și nu se convertește în bani.
- Program de recomandare: codurile de recomandare oferă beneficii conform condițiilor comunicate în aplicație. moovo poate anula beneficiile obținute prin fraudă (conturi false, auto-recomandare).
- moovo poate modifica sau închide oricând promoțiile active, fără a afecta premiile deja câștigate în perioada lor de valabilitate.
10. Date personale
Modul în care colectăm și protejăm datele tale personale este descris în Politica de confidențialitate.
11. Conținutul site-ului
Conținutul site-urilor moovo (texte, grafică, logo, cod) aparține BABEL ADVERTISING SRL și nu poate fi copiat sau refolosit comercial fără acord scris.
12. Legea aplicabilă și litigii
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm întâi să rezolvăm amiabil orice neînțelegere — scrie-ne la contact@moovo.ro. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa instanțelor competente din România sau:
- ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
- SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal
- SOL — platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr
13. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni; versiunea curentă și data ultimei actualizări apar în partea de sus a paginii. Modificările nu se aplică retroactiv rezervărilor deja confirmate.